3.15在行動,這個周末肇慶市體育中心很熱鬧也很精彩......

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遇到消費欺詐,不知道如何維權?今天,多個部門、單位齊聚肇慶市體育中心教大家如何進行消費維權!

為進一步構建安全放心的消費環境,倡導經營者誠實守信,全面提升商品和服務質量,切實保護消費者合法權益,肇慶市市場監督管理局、市消委會聯合20多個職能部門,共同舉辦以“信用讓消費更放心”為年主題的“3.15”國際消費者權益日大型宣傳活動,同時也在星期五這個小周末的晚上為廣大市民朋友們送上精彩的文藝晚會,一起共度愉快的周末。

(點擊圖片觀看現場直播)

今天(3月15日),2019年“3.15 國際消費者權益日”大型宣傳咨詢服務活動暨“放心消費在肇慶”企業商家展示會在肇慶市體育中心舉行。

▲肇慶市人民政府副市長陳宣群女士代表市人民政府致詞

今天的活動得到了市委市政府的大力支持,肇慶市人民政府副市長陳宣群、廣省省市場監管局副調研員吳崢、廣東省人民檢察院民事行政檢察處趙一瑾、肇慶市市場監管局局長翁卓輝、黨組成員賴世輝、溫金常、梁立機、謝慈賢,市發改局副局長植煒柏,市住建局副局長陸韶文、市商務局副局長關永清、市文廣旅體局副局長藍偉,市司法局副調研員梁健偉,市人民檢察院民事行政檢察科代海燕副科長、肇慶市消費者委員會秘書長梁桂強、端州區人民政府副區長戴向紅,端州區市場監督管理局副局長張達觀、端州區消費者委員會秘書長陳萍、中國人民銀行肇慶中心支行辦公室副主任梁忠偉,中國移動通信集團廣東有限公司肇慶分公司楊大凱總經理,餓了么公司公共事務副總裁孫宗光等20多個部門的領導及其團隊共100多人出席了本次活動。

現場舉行了一系列活動:包括頒發2018年度“支持維權事業先進單位”和“支持維權事業突出貢獻單位”牌匾、舉行網絡餐飲食品安全提升行動簽約儀式等。

▲授予廣東省肇慶市香滿源食品有限公司為“消費教育示范基地”

▲頒發“支持消費維權工作先進單位”榮譽牌匾

▲頒發“支持消費維權事業突出貢獻獎”榮譽牌匾

在現場可以見到,有多家部門、單位在為市民提供消費維權咨詢服務。

(活動現場圖片

咨詢樓盤維權問題的市民謝女士

我們業主感到投訴無門,今天特地來現場反映問題。如今市民的維權意識都提高了,購買商品遇到“貨不對版”的問題或者自己的權益被侵占時都會主動進行投訴。

市企業征信建設服務協會會長 陳衛紅

今后我們會繼續針對企業加強宣傳活動,倡導企業進行信用承諾,接受社會監督,讓更多企業在誠信經營方面作出表率。

在日常消費中,有時候一不小心就會“踩雷”。正值“3.15”國際消費者權益日,肇慶市消委會發布了2018年典型消費維權案例,提醒大家要提防這些“套路”:

夸大療效虛假宣傳

維權成功立案調查

案情簡介

2018年3月4日,成女士在端州區康鑫理療館通過支付寶轉賬的形式,購買了價值26400元靈芝孢子粉膠囊等“保健品”和其他產品。成女士使用相關產品后,發現并無產品描述上所宣傳的提高免疫力、治理心肺疾病等藥用效果,認為自己受到了欺騙,要求退貨退款,該理療館以產品已被開封使用為由,拒絕了這一要求。

處理過程及結果

經調解,理療館答應退貨退款。2018年5月9日,成女士將剩余的產品退回該理療館,并收到21826元退款。成女士對調解結果感到滿意。此外,由于該理療館涉嫌違法,相關部門已依法對其立案查處。

案例評析

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》(下稱《消法》)第二十條和第四十五條的規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務時,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

溫馨提示:不要輕信保健品能夠防治疾病的夸大、虛假宣傳,生病時應及時就醫,購買保健產品或接受相關服務,應當選擇正規商家,并妥善保留相關證據。

兒童樂園關門跑路

商場墊付維權成功

案情簡介

2018年以來,肇慶市端州區消委會陸續接到不少消費者對端州區天嬌小勇士兒童樂園的投訴。投訴內容都是反映商家突然關停,辦理的會員卡無法消費,要求退還余額。

處理過程及結果

經統計,涉及應退費的消費者200余人,金額超10萬元。經調解,該兒童樂園經營場地所在的商場安排專款先行向消費者進行退款,之后自行向兒童樂園負責人追償。最終,除少部分未能取得聯系的消費者以外,其余消費者都得到了退款。

案例評析

根據《消法》第五十三條規定:“經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”

該法第四十三條又規定:“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。”

裝修公司不履行約定

被移送公安部門

案情簡介

林先生于2018年10月27日在肇慶天蒂家裝飾設計有限公司支付10000元訂金訂購房屋裝修服務,但至今為止商家并未為其房屋進行裝修并無法在約定時間完成裝修,林先生認為商家理應全額退款。

處理過程及結果

經調解,雙方簽訂了一份退款協議。現退款期限已過,商家仍未將訂金退還給消費者,屬于履行階段商家單方違約。目前已將40多人投訴該公司的群體性投訴移送公安部門處理。

案例評析

根據《消法》第十六條規定,經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

本案中,裝修公司沒有按照約定時間履行義務上門為林先生裝修,涉嫌誘導林先生下定金裝修,嚴重侵害了林先生的知情權和公平交易權,林先生有權要求退款。經統計該裝修公司在2018年至2019年春節前不斷以重禮引誘消費者下定金裝修,最終在春節后跑路,經端州消委會統計共40多人被騙交付定金裝修。

購房非本人意愿

引導訴訟化干戈

案情簡介

鐘女士于2018年4月看中了肇慶市巨恒置業發展有限公司(以下稱為開發商)樓盤的某單元商品房。因鐘女士已達到退休年齡,不符合單獨購買商品房的貸款申請條件,經銷售人員建議,鐘女士以其和其兒子共同名義與開發商簽訂了《認購書》,并同時繳納5萬元人民幣作為購房定金。由于鐘女士簽訂《認購書》時,其兒子并不在現場,鐘女士也沒有兒子的代理授權委托,《認購書》上只能由鐘女士一人簽名(沒有其兒子的親筆簽名)。隨后其兒子知道此事后明確表示不會購買該商品房,加上清楚鐘女士自身沒有單獨購房的能力,便立即讓鐘女士與開發商聯系,多次要求開發商退回定金但遭到拒絕。

處理過程及結果

由于該《認購書》未得到鐘女士兒子的確認而未能依法成立,且鐘女士在得知兒子不同意認購商品房后,已向開發商及時告知沒有造成損失,開發商應當退還鐘女士定金,但開發商拒絕調解。

消委會立即向鐘女士提供法律援助,引導、支持其依法向人民法院提起訴訟。最終人民法院判決該開發商返還鐘女士5萬元定金。

案例評析

根據《消法》第九條規定“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”

本案中,該開發商在消費者鐘女士與其兒子均不認可認購的情況下仍然不予退還定金,已經侵犯了消費者的自主選擇權。

健身辦卡容易退卡難,

辦理之時需謹慎

案情簡介

羅小姐于2017年12月在端州區愛運動健身館支付600元辦理健身年卡,2018年3月20日發現該健身館張貼告示將于2018年3月31日全面停止營業,5月搬遷至端州區天寧北路合百利廣場開業,訴求人表示期間沒法享受該健身館的服務,要求商家退費遭到拒絕。

處理過程及結果

經調解,商家最終將相關款項退還給了羅小姐。

案例評析

根據《合同法》的規定,采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務,并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。本案中,該健身房應當遵循公平原則,不能限制會員到另外地點的健身房繼續健身,不能在原地點服務的理應退費。

兒童攝影店無故關門停業

預付款理應退回

案情簡介

2018年10月至12月,廣寧縣消委會共收到105宗關于廣寧縣南街鎮咔嘟比兒童攝影店關門停業未為預付款消費者提供攝影服務的投訴,涉及金額共計58226元。

經查,廣寧縣南街鎮咔嘟比兒童攝影店在收取消費者預付款后中途易主,繼而關門停止營業,經營者失聯。

處理過程及結果

2018年12月24日,經廣寧縣消委會與廣寧縣南街鎮咔嘟比兒童攝影店經營場所物業管理公司聯系,廣寧縣恒隆物業管理有限公司決定聯系律師就此事件組織投訴人向法院提起訴訟,最后共有53名投訴人同意提起訴訟。

廣寧縣人民法院前期調解,目前已有32名投訴人獲得退款,剩余20名未能退款的訴訟案件于2019年2月26日下午開庭審理。

案例評析

根據《消法》第五十三條規定“經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”消費者在預付卡消費模式下,其合法權益應得到相應的保護。因此,本案中所有消費者預付的費用理應全部退款。

美容院辦會員卡陷阱重重

案情簡介

訴求人與其同伴于2018年8月12日,通過四會市美麗傳奇美容院的銷售人員派發宣傳單,銷售人員要求訴求人為其店鋪進行投票,隨后便到店填寫資料。填寫完畢,店員便要求訴求人躺在床上進行皮膚測試,在做皮膚測試期間不斷地強迫訴求人辦理美容護理卡。最終,訴求人與其同伴被迫一起辦理了美容卡,共價值6530元。事后訴求人認為該店涉嫌強迫消費,投訴到四會市消委會,希望能協助調解退款。

處理過程及結果

經調解,經營者方共退回5300元給訴求人,訴求人表示滿意處理結果。

案例評析

根據《消法》第九條的規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。本案中當事人有權自主選擇服務的經營者,自主決定接受或者不接受任何一項服務。

網上購買巨額金條

經調解順利收貨

案情簡介

肇慶高新區陳先生于2018年3月20日在唯品會網站上購買了一批價值80萬余元金條,但卻遲遲未收到貨物,也無法查詢到訂單的物流信息。

處理過程及結果

肇慶高新區消委員積極與電商進行溝通,最終陳先生于4月1日順利收到了該批貨物。

裝修引爭議,消委解糾紛

案情簡介

范女士于2017年9月29日與德慶縣美之居裝飾設計室簽訂商品房裝修合同,合同約定竣工期限為2018年4月28日,并預交裝修款6萬元。然而合同約定竣工期滿,房屋裝修只完成了約40%,且存在部分令范女士不滿意的裝修問題,范女士多次催促裝修設計室加快裝修進度,但仍遲遲未見裝修工人上門裝修。

處理過程及結果

經調解,裝修設計室同意按照范女士要求終止裝修合同并結算已裝修的工程款4萬元,余下工程由范女士自行找人裝修。6月11日,雙方在縣消委會辦公室簽訂《德慶縣消費者委員會投訴調解協議》書,裝修設計室負責人現場退還范女士2萬元。

案例評析

根據《消法》第十六條規定,經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。本案例中,裝修公司未能在合同規定時間內按時按質完成商品房裝修,消費者有權按照合同規定解除該合同并退回剩余預付金。

大家以后可要提高警惕,

避免掉進“消費陷阱”里哦~

另外今天晚上(19:45-21:30),

還有精彩的“3.15”專題晚會,

凡是來到現場的市民朋友,

還有機會參與免費抽獎哦,

期待你的參與!

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